Política de reembolso

Política de Reembolsos de Velor

En Velor, queremos que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Si algo no está bien, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con un proceso de resolución claro y justo.

Procesamiento de Pedidos, Retrasos y Cancelaciones

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de los plazos de procesamiento y entrega indicados. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo alto volumen de pedidos, procesos aduaneros, interrupciones de las empresas de transporte o problemas logísticos imprevistos.

Si se producen retrasos, proporcionaremos actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido.

Política de Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse con un reembolso completo si el pedido aún NO ha sido enviado.

Una vez que un pedido ha sido enviado o procesado, ya no puede cancelarse. Los clientes deberán esperar a que el pedido sea entregado y luego seguir el proceso de devolución estándar que se describe a continuación.

Para solicitar una cancelación, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte en info.breva@use.startmail.com indicando tu número de pedido.

Confirmaremos si tu pedido aún es elegible para cancelación antes de procesar cualquier reembolso.

Preventas

Los pedidos en preventa pueden cancelarse en cualquier momento antes del envío contactando con nuestro equipo de soporte.

Todas las cancelaciones de preventa deben gestionarse directamente a través del soporte de Velor. Si un cliente inicia una disputa o contracargo con su banco en lugar de contactarnos primero, el pedido no calificará como una solicitud de cancelación válida según esta política.

Cómo Funcionan los Reembolsos

Los reembolsos se emiten únicamente después de que el producto haya sido devuelto físicamente a uno de nuestros almacenes y haya sido inspeccionado por nuestro equipo.

Enviar una solicitud de reembolso no garantiza un reembolso. El artículo devuelto debe ser recibido y aprobado antes de que se procese cualquier reembolso.

Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha en que se entrega tu pedido.

Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Requisitos para Devoluciones

Para poder recibir un reembolso:

  • El producto debe devolverse a nuestro almacén y ser inspeccionado por nuestro equipo

  • El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Se requiere comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

  • Los reembolsos se emiten solo después de que el artículo devuelto haya sido recibido y aprobado

Cómo Solicitar una Devolución

Contáctanos en info.breva@use.startmail.com con:

  • Tu número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos (si el artículo llegó dañado o defectuoso)

Nuestro equipo de soporte responderá en 24–48 horas con instrucciones de devolución y la dirección del almacén correspondiente.

Después de enviar tu devolución, debes considerar el tiempo de envío más 3–5 días hábiles para la inspección.

Envío de Devoluciones

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Velor no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico.

Si es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Los reembolsos solo se emiten después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación:

  • Revisa tu estado de cuenta bancario o de tarjeta

  • Contacta a tu proveedor de pagos (los tiempos de procesamiento pueden variar)

Si el problema persiste, contáctanos en info.breva@use.startmail.com para recibir asistencia.

Disputas de Pago y Contracargos

Recomendamos a los clientes contactar primero con nuestro equipo de soporte para poder resolver cualquier problema rápidamente.

Los pedidos que sean disputados a través de un banco o proveedor de pagos sin contactar primero con el soporte de Velor pueden quedar suspendidos de reembolsos, reemplazos o cancelaciones mientras la disputa esté en investigación.

Los contracargos no se consideran solicitudes válidas de cancelación o devolución bajo esta política.

Nuestra Promesa

Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Respaldamos nuestros productos y buscamos que cada experiencia con Velor sea sencilla, transparente y confiable.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, por favor contacta con info.breva@use.startmail.com antes de iniciar una devolución o disputa.